«De beste merkene bygges ikke av bedriften selv, de bygges av kundene som snakker om dem.» Ordene er fra markedsføringsguruen Seth Godin. Derfor skal du arbeide for å få anmeldelser fra dine kunder.
Google My Business er verktøyet som hjelper deg på dette området. På denne siden kan kundene dine legge igjen anmeldeser. Og er de positive, og stort sett er de det, hjelper de deg med å bli sett i søk. Kundeanmeldelser gir deg en troverdighet du aldri kunne kjøpt deg til.
Og forresten, hvorfor skal du lytte til noe en fyr som heter Seth Godin har sagt? Vel. Godin har jobbet med markedsføring hele sitt profesjonelle liv. Han har publisert over 20 bestselgende bøker som er blitt oversatt til nærmere 40 språk.
Her er en lenke til bloggen hans.
Det beste salgsargumentet er ikke ditt, det er kundens
Tenk på siste gang du skulle velge en ny regnskapsfører, tannlege eller håndverker. Spurte du noen du kjente? Eller googlet du og kikket på anmeldelsene?
Svaret er nok begge deler. Og det er akkurat det poenget er.
Når en potensiell kunde googler bedriften din, er det ikke teksten på forsiden på nettsiden din de stoler mest på. Det er det tidligere kunder har skrevet. En rekke gode anmeldelser forteller mer om deg enn noe markedsføringsbudsjettet kan kjøpe.
Hva er Google My Business, og hvorfor skal du bry deg?
Google My Business (nå kalt Google Business Profile) er den gratis profilen som dukker opp til høyre når noen søker på bedriften din på Google. Den viser navn, adresse, åpningstider, telefonnummer, bilder og, ikke minst, anmeldelser.
For småbedrifter er dette faktisk en av de viktigste digitale profilene du har. Hvorfor? Fordi profilen vises svært synlig på Google. Den er mer synlig enn lenken til nettsiden din. Og det er mange som tar kontakt direkte fra profilen enn som går inn på nettsiden din.
Slik setter du det opp, steg for steg
Er profilen din tom, utdatert eller mangelfull, så sender det et signal. Et signal om at bedriften din kanskje ikke lenger eksisterer eller er aktiv. Derfor er det viktig at du oppdaterer Google Business Profilen din.
Ikke tar det lang tid heller. Dette er stegene:
- Gå til google.com/business og logg inn med en Google-konto.
- Søk etter bedriften din. Finnes den allerede? Da kan du kreve eierskap. Finnes den ikke? Opprett den.
- Fyll inn navn, kategori, adresse, telefon og nettside.
- Legg til åpningstider og noen bilder — gjerne av ansatte eller lokalet.
- Bekreft profilen via brev eller telefon (Google sender en kode).
Når den er aktiv, kan kunder finne deg, se deg og — viktigst — anmelde deg.
Hvordan få inn gode anmeldelser?
Fornøyde kunder skriver sjelden anmeldelser. Misfornøyde kunder derimot.
Derfor må du be om det. Det er enklere enn du tror.
Google gir deg en direkte lenke til anmeldelsessiden din. Kopier den, og send den til kunder du nettopp har hjulpet. En kort, ærlig melding holder:
«Hei! Det var hyggelig å hjelpe deg. Har du ett minutt til å skrive en liten anmeldelse på Google? Det betyr mye for oss.»
Det er alt. Du trenger ikke å gjøre mer. Og du skal heller ikke purre på kunden som ikke har skrevet en anmeldelse.
Svar på anmeldelsene – alle sammen
Mange glemmer dette steget. Når du svarer på anmeldelser, både de gode og de sjeldne dårlige, viser du at du bryr deg. Det ser ikke bare den som skrev, det ser alle andre som leser dem etterpå.
Seth Godin snakker om tillit som det å innfri løftene sine, særlig når det er vanskelig. En rolig, løsningsorientert respons på en kritisk anmeldelse er faktisk en av de mest tillitsskapende tingene en bedrift kan gjøre.
Google-anmeldelser og nettsiden henger sammen
En sterk Google-profil med gode anmeldelser hjelper deg å rangere høyere lokalt på Google. Det betyr at når noen søker etter «regnskapsfører Oslo» eller «advokat Trondheim», er sjansen større for at du dukker opp.
Og når de klikker seg videre til nettsiden din, bør den bekrefte det inntrykket anmeldelsene allerede har skapt — profesjonell, tydelig og lett å komme i kontakt med.
Det er helheten som selger. Anmeldelsene åpner døren. Nettsiden lukker den.
Vil du ha hjelp til å sette opp en nettside som fungerer hånd i hånd med Google-profilen din? Ta gjerne kontakt, vi hjelper deg gjerne i gang
Les også:
