Du – altså bedriftens nettside – har 50 millisekunder på å gjøre et godt førsteinntrykk.
Det er alt som skal til før brukeren ubevisst bestemmer seg for om du virker profesjonell, troverdig – eller ikke verdt tiden deres.
«Du får aldri en andre sjanse til å lage et førsteinntrykk.» Hvis førsteinntrykket er dårlig, vil mulige kunder som besøker siden din forlate den fort og aldri komme tilbake.
Førsteinntrykket skjer lynraskt
I en kjent studie publisert i Behaviour & Information Technology fant forsker Gitte Lindgaard at brukere danner seg en mening om en nettside på bare 50 millisekunder (kilde). Det skjer lenge før noen rekker å lese tekst, navigere eller forstå hva bedriften din egentlig tilbyr.
Når brukere lander på hjemmesiden din, vil de raskt vurdere om de skal bli eller klikke seg videre til konkurrenten.
Inntrykket formes av det visuelle: farger, struktur, typografi, romfølelse og hvordan elementene er satt sammen. I praksis betyr det at en god nettside ikke kan reddes av godt innhold hvis layouten er rotete eller amatørmessig.
En profesjonell nettside skaper tillit hos brukeren
En studie fra Stanford University viste at 75 % vurderer en bedrifts troverdighet ut fra nettsidens design (credibility.stanford.edu). I en annen undersøkelse oppga 46 % at profesjonell design gjorde at de stolte mer på bedriften.
Adobe dokumenterte at 38 % av brukerne forlater en nettside dersom layouten er lite attraktiv eller innholdet er svakt (saleslion.io).
Med andre ord: Hvis nettsiden din ikke fremstår profesjonell, mister du tillit – og i neste omgang potensielle kunder. Daglig!
Hvorfor en profesjonell nettside fungerer bedre
Et profesjonelt design handler ikke bare om å gjøre noe “pent”. Det handler om å gjøre det forståelig og lett å bruke. Gode nettsider gir inntrykk av orden, kvalitet og oversikt. Det handler om struktur, rytme og retning – ikke bare farger og fonter.
Brukere som raskt forstår hvem du er og hva du tilbyr, er mer tilbøyelige til å bli på siden, lese videre og ta kontakt.
Når nettsiden ikke fungerer, mister du tillit og kunder
En dårlig nettside fører ikke nødvendigvis til en storm av klager – folk bare forsvinner. De klikker seg videre til konkurrenten. Du får kanskje aldri vite at du tapte en kunde, bare fordi førsteinntrykket ikke satt.
I 1999 skrev Jakob Nielsen, en av de mest anerkjente ekspertene på brukervennlighet, om fire måter nettsider kommuniserer tillit. Den artikkelen er fortsatt aktuell i dag, og vi har skrevet mer om det her: Hva er en god nettside?
Vil du fremstå som profesjonell?
La oss ta en uforpliktende gjennomgang av nettsiden din. Kanskje trengs det bare noen små justeringer.
